Support-Leistungen
Die OOH-YA.com GmbH verfügt über ein qualifiziertes Supportteam, das schwerpunktmäßig den Hersteller Siemens zur Unterstützung unserer Fachhändler und Dienstleister bei technischen Problemfällen und Anfragen abdeckt.
Durch ständige Weiterbildung innerhalb des Supportteam wird gewährleistet, dass die Supportqualität höchsten Ansprüchen genügt und jegliche Anfragen bearbeitet werden können.
Der technische Support bietet unseren Kunden folgende Dienstleistungen:
- telefonische Klärung technischer Probleme und Anfragen
- Bearbeitung von Supportanfragen niedriger Priorität per e-mail
- Bereitstellung von technischen Unterlagen
- Unterstützung des Vertriebs für spezielle technische Anfragen
- Vorabaustausch für OOH-YA.com GmbH-Partner im Garantiefall
- technische Überprüfung von TK-Systemen und Komponenten (kostenpflichtig)
- zeitnahe Bereitstellung von Hersteller-Software für TK-Systeme und Applikationen
Folgende Support-Level werden bei den Anfragen durch die Mitarbeiter des Support vergeben:
Level 1:
Das geschilderte Problem bzw. die Anfrage des Kunden kann vom Support-Mitarbeiter sofort gelöst werden. Der Kunde hätte mit Hilfe eines Servicehandbuchs und ähnlicher Unterlagen das Problem selbsttätig lösen können.
Level 2:
Die Inanspruchnahme des Support durch den Kunden ist voll berechtigt. Der Kunde steht vor einem Problem welches er nicht selbständig lösen kann.
Level 3:
Vom Kunden wird ein schwieriges Problem geschildert welches nicht auf Anhieb vom Support-Mitarbeiter gelöst werden kann. Das Problem muss unter Umständen vom Support-Mitarbeiter mit der Kundendatenbasis nachsimuliert werden. In besonders schwierigen Fällen oder bei entwicklungsspezifischen Fehlern muss die Hilfe des Herstellers in Anspruch genommen werden.
Den Support der OOH-YA.com GmbH in Gräfelfing können Sie ab sofort unter der neuen Rufnummer +49 (0) 89 - 321 953 67 erreichen.
Bitte beachten Sie, dass bei jedem Anruf überprüft wird, ob Sie über diese Rufnummer supportberechtigt sind.
Support-Zeiten: | Mo - Do | : 08:00 - 16:00 Uhr |
Fr | : 08:00 - 13:00 Uhr |